Tổng Quan Về Lý Thuyết Hành Vi Người Tiêu Dùng

Hành vi người tiêu dùng có ý nghĩa cần thiết trong việc quyết định thực hiện mua hàng hay từ chối sản phẩm của bạn.

Điều này trực tiếp ảnh hưởng đến các chiến lược marketing trong tương lai của công ty. Dưới đây là tổng quan về hành vi người tiêu dùng cũng như những lợi ích yếu tố ảnh hưởng đến nó, cùng theo dõi nhé!

Định nghĩa hành vi người tiêu dùng

Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi người dùng là những suy nghĩ, cảm nhận và những hành động mà khách hàng thực hiện trong quá trình tiêu sử dụng.

Những vấn đề như: ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm…đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi mua sắm của khách hàng.

Theo Kotler & Levy, hành vi người dùng là những hành vi nhất định của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, dùng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ.

Nắm rõ ràng hành vi người tiêu dùng bao gồm:

• Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu sử dụng
• Hành vi người tiêu dùng là năng động và trao đổi qua lại vì nó chịu tác động bởi những yếu tố từ môi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môi trường ấy
• Hành vi người tiêu dùng bao gồm các hoạt động: mua sắm, dùng và giải quyết sản phẩm dịch vụ

Ý nghĩa của hành vi người tiêu dùng là gì?

Hành vi của người dùng là nghiên cứu về người tiêu dùng và các quy trình họ dùng để lựa chọn, dùng (tiêu thụ) và loại bỏ các sản phẩm và dịch vụ, gồm có các bức xúc về cảm giác, tinh thần và hành vi của người dùng.

Hành vi của người tiêu dùng kết hợp các ý tưởng từ một vài ngành khoa học gồm có tâm lý học, sinh học, hóa học và kinh tế.

Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng rất quan trọng bởi vì cách này các nhà marketing có khả năng hiểu những gì ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng.

Bằng việc hiểu làm sao người tiêu dùng quyết định về một sản phẩm, họ có thể lấp đầy chỗ trống trên thị trường và nắm rõ ràng các sản phẩm cần thiết và các sản phẩm đã lỗi thời.

Nghiên cứu hành vi của người dùng cũng giúp các nhà marketing quyết định cách trình bày sản phẩm của họ theo cách tạo ra tác động tối đa đến người dùng.

Hiểu hành vi mua hàng của người dùng là bí mật cần thiết để tiếp cận và thu hút khách hàng của bạn và chuyển đổi họ để mua hàng từ bạn.

Một phân tích hành vi người dùng sẽ tiết lộ:

• Người tiêu dùng nghĩ gì và họ cảm thấy thế nào về các lựa chọn thay thế không giống nhau (nhãn hiệu, sản phẩm, v.v.);
• Điều gì liên quan đến người tiêu dùng để chọn lựa giữa các lựa chọn khác nhau;
• Hành vi của người dùng trong khi nghiên cứu và mua sắm;
• Môi trường của người dùng (bạn bè, gia đình, truyền thông, v.v.) ảnh hưởng đến hành vi của họ ra sao.

Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

Hành vi của người dùng thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác nhau. Các nhà marketing nên nghiên cứu các mô hình mua hàng của người tiêu dùng và tìm ra xu thế của người mua.

Trong hầu hết các trường hợp, các thương hiệu ảnh hưởng đến hành vi của người dùng chỉ với những thứ họ có thể kiểm soát.

Vậy đâu là những yếu tố liên quan đến người tiêu dùng để nói đồng ý?

1. Nhận thức của người tiêu dùng

Nhận thức của người dùng nhắc đến nhận thức về việc tiêu thụ hàng hóa, nó được hình thành bởi người tiêu dùng trong thực trạng môi trường mua sắm dài hạn và các hoạt động mua hàng.

Sự thay đổi trong nhận thức về giá trị cuộc sống là yếu tố trực tiếp liên quan đến sự thay đổi nhận thức của người tiêu dùng.

Khi mức sống của con người tiếp tục tăng cao, nhu cầu tiêu sử dụng và những giá trị cuộc sống luôn thay đổi,… Bên cạnh đó, sự khác biệt trong tính cách người tiêu dùng cũng là động lực bên trong cho những thay đổi trong nhận thức của người dùng.

Bên cạnh đó, cạnh tranh thị trường cũng là chất xúc tác cho những thay đổi trong nhận thức của người tiêu dùng.

Nhiều doanh nghiệp đã cho ra các sản phẩm mang thương hiệu của riêng mình để cho một vị trí cụ thể trên thị trường. Và khi đứng trước hàng loạt các chọn lựa với nhiều thương hiệu như thế, người dùng sẽ có xu thế nghiêng về các sản phẩm đã có thương hiệu nổi tiếng hay phổ biến hơn.

2. Các yếu tố cá nhân

Quyết định của người mua còn chịu ảnh hưởng bởi những đặc điểm cá nhân, đáng kể là tuổi tác, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế,…

1. Tuổi tác

2. Nghề nghiệp

Yếu tố này cũng ảnh hưởng đến việc mua sắm và tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ. Một người công nhân sẽ mua những quần áo và giày dép lao động, hộp thức ăn trưa và tìm cách ngủ một giấc lấy sức vào giờ nghỉ trưa.

Chủ tịch của một doanh nghiệp thì mua những quần áo đắt tiền, du lịch bằng máy bay và làm hội viên câu lạc bộ quần vợt.

Những người làm marketing cố gắng định dạng những nhóm nghề nghiệp có nhiều quan tâm đến các sản phẩm/dịch vụ của mình.

Một tổ chức thậm chí có khả năng chuyên hóa vào việc sản xuất các sản phẩm mà một nhóm nghề nghiệp đặc thù nào đấy cần đến.